Política de Privacidade
A Lufe Mídias Tecnologia Condominial e Eventos LTDA (“Lufe Mídias”) respeita a privacidade de seus usuários e se compromete a proteger os dados pessoais coletados. Esta Política de Privacidade descreve quais informações coletamos, como as utilizamos, com quem as compartilhamos e os direitos dos usuários em relação a esses dados, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei 13.709/2018).
Dados Coletados e Formas de Coleta
Coletamos diferentes tipos de dados pessoais dos usuários, de acordo com a interação no site ou com os serviços da Lufe Mídias. Esses dados podem incluir:
Uso das Informações Coletadas
Os dados coletados pela Lufe Mídias são utilizados para as seguintes finalidades, de forma justificada e de acordo com a legislação aplicável:
- Fornecer e Personalizar os Serviços: Utilizamos os dados para executar os serviços contratados pelo usuário, como criar e veicular anúncios nas telas digitais dos condomínios parceiros, ou fornecer consultorias e conteúdo conforme solicitado. Dados de identificação e contato são usados para realizar cadastros, acessar áreas restritas do site (se aplicável) e personalizar a experiência do usuário, recomendando produtos ou planos relevantes com base no seu perfil ou comportamento de navegação.
- Comunicação com o Usuário: Os dados de contato (e-mail, telefone, WhatsApp) são utilizados para nos comunicarmos com o usuário sobre seus interesses e solicitações. Isso inclui responder dúvidas enviadas pelo formulário de contato, enviar confirmações e detalhes de compras realizadas, e contatar o usuário por ligação ou mensagem quando esta for sua preferência. Também poderemos entrar em contato para oferecer produtos, serviços ou promoções que sejam relevantes – por exemplo, informar sobre ofertas comerciais, novos planos de anúncio ou oportunidades de parceria que possam interessar ao usuário.
- Marketing e Recomendações: Com a devida autorização do usuário ou com base em nosso legítimo interesse (conforme permitido pela LGPD), poderemos enviar e-mails marketing ou mensagens promocionais para divulgar novidades da Lufe Mídias, recomendações de produtos ou serviços relacionados aos já contratados, ou ofertas especiais. O usuário poderá, a qualquer momento, optar por não receber mais essas comunicações, seguindo instruções de descadastramento contidas na mensagem ou solicitando diretamente à Lufe Mídias.
- Melhoria do Site e Serviços: Os dados sobre comportamento de navegação e feedback dos usuários nos ajudam a entender como nosso site e serviços estão sendo utilizados. Utilizamos essas informações para aprimorar a usabilidade do site, desenvolver novas funcionalidades, melhorar nosso atendimento e otimizar nossos produtos e serviços. Por exemplo, analisar quais páginas são mais acessadas pode nos orientar a criar conteúdo mais útil aos usuários.
- Análise de Desempenho de Campanhas: Para clientes que anunciam conosco, oferecemos relatórios detalhados sobre o desempenho das campanhas
. Para isso, processamos dados como número de exibições do anúncio, alcance estimado e outras métricas relacionadas, a fim de entregar transparência e otimização contínua ao cliente.
- Cumprimento de Obrigações Legais e Contratuais: Em alguns casos, precisamos tratar dados pessoais para cumprir exigências legais/regulatórias ou obrigações contratuais. Por exemplo, dados de transações podem ser mantidos para fins fiscais e contábeis conforme exigido por lei. Também podemos usar e reter informações conforme necessário para exercer nossos direitos em processos judiciais ou administrativos, ou para cumprir determinações legais de autoridades competentes.
- Segurança e Prevenção a Fraudes: Podemos utilizar dados pessoais para garantir a segurança do site, dos usuários e da própria Lufe Mídias. Isso inclui monitorar, investigar e prevenir atividades suspeitas ou violações dos nossos Termos de Uso, fraudes, ataques cibernéticos e outros comportamentos indevidos que possam comprometer nossos sistemas ou causar danos à Lufe Mídias ou a terceiros.
Cookies e Tecnologias de Rastreamento
Nosso site utiliza cookies e tecnologias de rastreamento semelhantes (como pixel tags e scripts) para coletar automaticamente certas informações descritas acima (dados de navegação). Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no dispositivo do usuário (computador, smartphone, etc.) através do navegador, que permitem lembrar de informações de navegação entre uma visita e outra. Estas tecnologias nos ajudam a proporcionar uma experiência melhor e mais personalizada, bem como a analisar o tráfego e o comportamento de uso do site.
Tipos de Cookies Utilizados: Podemos empregar cookies de sessão (que são temporários e expiram ao fechar o navegador) e cookies persistentes (que permanecem no dispositivo por um período determinado ou até serem excluídos). Os cookies em nosso site podem ser categorizados em:
- Cookies Necessários: São essenciais para o funcionamento do site, permitindo a navegação e o uso de recursos básicos (por exemplo, lembrar itens adicionados ao carrinho de compra).
- Cookies de Desempenho/Analíticos: Coletam informações estatísticas sobre o uso do site, como as páginas mais visitadas, fluxos de navegação e eventuais erros. Essas métricas nos permitem melhorar o funcionamento do site. Exemplo: Podemos utilizar ferramentas de análise como Google Analytics para entender o engajamento dos usuários em nosso conteúdo.
- Cookies de Funcionalidade: Permitem que o site lembre-se de escolhas que você fez (como preferência de idioma ou região) e forneça recursos aprimorados e personalizados.
- Cookies de Marketing/Publicitários: São usados para apresentar publicidade relevante ao usuário, tanto no site da Lufe Mídias quanto em outros locais. Em nosso caso, poderemos usar cookies de terceiros (de parceiros de publicidade) que coletam informações sobre as visitas do usuário ao nosso site para viabilizar campanhas de remarketing. Por exemplo, o Facebook Pixel em nosso site pode identificar que o usuário visitou determinada página, permitindo que possamos posteriormente exibir anúncios da Lufe Mídias no Facebook ou Instagram direcionados a esse usuário (com base em seu interesse prévio em nosso site).
Consentimento e Configuração: Ao usar nosso site pela primeira vez, o usuário pode ver um aviso de cookies solicitando seu consentimento para o uso de cookies, especialmente os de marketing e análise. Caso forneça consentimento, armazenaremos os cookies conforme descrito. Se o usuário preferir, pode a qualquer momento desabilitar ou apagar os cookies através das configurações do seu navegador. Também é possível configurar o navegador para bloquear cookies de terceiros ou alertar quando um cookie estiver sendo definido. No entanto, é importante ressaltar que, ao desabilitar certos cookies, alguns recursos do site podem não funcionar corretamente ou a experiência pode ser prejudicada (por exemplo, não lembrar preferências).
Outras Tecnologias: Além de cookies, poderemos utilizar pixels de rastreamento (pequenas imagens transparentes embutidas nas páginas ou e-mails) e identificadores de dispositivo para fins similares – coleta de estatísticas de uso, medição de resultados de campanhas e garantia de que nossos anúncios são exibidos adequadamente. Esses elementos também podem permitir identificar quando um e-mail marketing enviado foi aberto ou se um usuário clicou em algum link contido no e-mail, ajudando-nos a avaliar a eficácia de nossas comunicações.
Ao continuar navegando em nosso site, entendemos que o usuário concorda com o uso de cookies e tecnologias similares, nos termos desta Política de Privacidade. Nos esforçamos para que a implementação dessas tecnologias esteja de acordo com as diretrizes de privacidade e as melhores práticas do mercado, garantindo transparência sobre seu funcionamento.
Compartilhamento de Dados com Terceiros
A Lufe Mídias não vende ou comercializa dados pessoais dos usuários. No entanto, podemos compartilhar algumas das informações coletadas com terceiros estritamente para as finalidades aqui estabelecidas e de acordo com a lei. As situações em que o compartilhamento de dados pode ocorrer incluem:
- Fornecedores de Serviços (Operadores de Dados): Empresas contratadas pela Lufe Mídias para auxiliar na operação de nossos negócios, as quais processam os dados em nome da Lufe Mídias e de acordo com nossas instruções. Por exemplo: serviços de hosting (hospedagem do site e banco de dados), provedor da plataforma do site (caso utilizemos um sistema de gerenciamento de conteúdo ou ferramenta de e-commerce de terceiros), empresas de processamento de pagamento (cartões de crédito, PIX, boleto bancário), serviços de envio de e-mail ou SMS, ferramentas de análise de dados (Google Analytics, Facebook, etc.) e outros parceiros tecnológicos. Esses fornecedores recebem apenas os dados necessários para a prestação do serviço contratado e são contratualmente obrigados a proteger essas informações e usá-las exclusivamente para os fins acordados.
- Parceiros Comerciais e de Negócio: Em alguns casos, poderemos estabelecer parcerias para oferecer serviços ou promoções conjuntas. Nesses casos, se for necessário compartilhar dados com os parceiros, o usuário será informado no momento da coleta (por exemplo, em um formulário específico da promoção) e terá a opção de consentir com esse compartilhamento. Importante: Dados de anunciantes (clientes comerciais) podem ser compartilhados internamente com equipes ou agentes da Lufe Mídias e, quando aplicável, com parceiros envolvidos na veiculação da campanha publicitária (por exemplo, se um parceiro for responsável por exibir anúncios em locais adicionais além do nosso circuito próprio). Em geral, informações pessoais de moradores de condomínios ou do público em geral não são compartilhadas com os condomínios parceiros – nossas telas exibem conteúdo e coletam métricas de forma agregada, sem repassar dados pessoais de usuários do site para esses parceiros.
- Cumprimento da Lei e Proteção de Direitos: Poderemos divulgar dados pessoais do usuário para cumprir obrigações legais ou atender a solicitações de autoridades governamentais ou judiciais, conforme a legislação aplicável. Também podemos compartilhar informações se acreditarmos, de boa-fé, que essa divulgação é necessária para proteger nossos direitos, privacidade, segurança ou propriedade, investigar fraudes ou violações desta Política ou dos Termos de Uso, ou responder a emergências.
- Transferências de Negócio: Caso a Lufe Mídias passe por processos de reorganização societária, fusão, aquisição, venda de ativos ou outra transferência de negócio, os dados pessoais sob nossa guarda podem ser transferidos como parte dessa transação. Nessa hipótese, garantiremos a continuidade da proteção desses dados conforme esta Política, e notificaremos os usuários afetados, caso tais mudanças no controle da informação impliquem alterações significativas na forma como os dados pessoais são tratados.
Sempre que compartilharmos dados com terceiros, faremos isso com base em fundamentos legais adequados (como execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou consentimento, conforme o caso) e celebraremos acordos para assegurar que os terceiros oferecem nível de proteção de dados equivalente ao previsto nesta Política. Jamais divulgaremos mais informações do que o necessário para atingir a finalidade pretendida com o compartilhamento.
Segurança dos Dados Pessoais
Adotamos medidas de segurança técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais dos usuários contra acessos não autorizados, perda, uso indevido, alteração, vazamento ou destruição. Essas medidas incluem, por exemplo:
- Criptografia: Sempre que possível, utilizamos protocolos de criptografia (como TLS/SSL) em nosso site para proteger as informações transmitidas. Dados sensíveis (como informações de pagamento) são transmitidos de forma segura aos provedores de pagamento.
- Controle de Acesso: Os dados pessoais coletados são acessíveis somente por funcionários, prestadores de serviço e representantes autorizados da Lufe Mídias, e apenas na medida necessária para cumprir as finalidades previstas. Todos que lidam com dados pessoais estão sujeitos a obrigações de confidencialidade.
- Monitoramento e Prevenção: Nosso site é monitorado para prevenir invasões e outras vulnerabilidades. Mantemos softwares atualizados e práticas de firewall e antivírus para reduzir riscos de ataques cibernéticos. Em caso de identificação de qualquer incidente de segurança envolvendo dados pessoais, iremos adotar imediatamente os procedimentos cabíveis de mitigação e, se aplicável, notificar as autoridades competentes e os titulares dos dados afetados, conforme exigido pela LGPD.
- Armazenamento Seguro: Mantemos os dados em ambientes operacionais seguros. Quando armazenados em nuvem ou servidores de terceiros, garantimos que esses provedores também apliquem elevados padrões de segurança da informação.
Apesar de todo empenho em proteger as informações do usuário, nenhum sistema é totalmente infalível. Assim, não podemos garantir absoluta segurança contra todas as eventualidades. É importante que o usuário também adote medidas de proteção, como manter confidenciais seus dados de login (se houver cadastro no site) e evitar compartilhar informações sensíveis em canais não protegidos.
Retenção dos Dados
Reteremos os dados pessoais dos usuários apenas pelo tempo que for necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, conforme descrito nesta Política, salvo se for necessário mantê-los por período superior em virtude de obrigações legais ou para resguardo de direitos da Lufe Mídias. Por exemplo:
- Dados cadastrais e de contato serão mantidos enquanto o usuário possuir relacionamento ativo conosco (como um contrato de anúncio vigente) e, após seu término, pelo tempo necessário para eventual exercício de direitos em processos judiciais/administrativos ou conforme exigido por lei (por exemplo, dados de transações comerciais podem ser guardados pelo prazo legal de armazenamento de documentos fiscais).
- Informações coletadas para fins de marketing (como assinatura em newsletter, e-mails promocionais) serão mantidas até o momento em que o usuário opta por cancelar o recebimento ou solicitar a exclusão desses dados, ou caso a Lufe Mídias encerre as atividades de marketing correspondentes.
- Dados de navegação (cookies) terão retenção conforme o tipo: cookies de sessão duram apenas até encerrar a sessão de navegação; cookies persistentes têm prazos variados (especificados em nossa ferramenta de consentimento de cookies ou conforme configuração padrão, por exemplo 30 dias, 90 dias, etc.). O usuário pode também excluir cookies manualmente a qualquer momento em seu navegador, invalidando a retenção prevista.
- Correspondências e registros de atendimento poderão ser armazenados pelo tempo necessário para acompanhamento do histórico e melhoria do serviço, ou até que o usuário solicite a exclusão, respeitando-se os prazos legais aplicáveis.
Quando os dados pessoais não forem mais necessários para os fins aos quais se destinam, ou expirado o período legal de retenção, providenciaremos sua exclusão segura, ou os anonimizaremos (de forma que não seja mais possível associá-los a um indivíduo específico).
Direitos do Usuário (Titular dos Dados)
Em conformidade com a LGPD, todo usuário (titular dos dados pessoais) possui uma série de direitos em relação às suas informações. A Lufe Mídias está comprometida a viabilizar e respeitar esses direitos. Os principais direitos dos titulares incluem:
- Confirmação e Acesso: O usuário pode solicitar a confirmação de que a Lufe Mídias realiza o tratamento de algum dado pessoal seu, e em caso positivo, poderá requisitar o acesso aos seus dados que possuímos, bem como informações sobre como esses dados são utilizados. Forneceremos tais informações de forma clara e gratuita, mediante requisição expressa do titular.
- Correção de Dados Incompletos, Inexatos ou Desatualizados: Se o usuário identificar que algum dado pessoal fornecido está incorreto ou desatualizado (por exemplo, e-mail errado, número de telefone que mudou), tem o direito de pedir a correção ou complementação desses dados, e nós faremos as alterações necessárias em nossos sistemas.
- Anonimização, Bloqueio ou Eliminação: O usuário pode requerer a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos, ou tratados em desconformidade com a lei. Isso significa que, se algum dado pessoal estiver sendo tratado para finalidades além do necessário ou sem base legal adequada, o titular pode pedir para que seja tornado anônimo, temporariamente suspenso de uso, ou excluído por completo.
- Portabilidade: Mediante requisição e observados os segredos comercial e industrial, o usuário pode solicitar a portabilidade de seus dados pessoais a outro fornecedor de serviço ou produto, ou seja, obter uma cópia de seus dados em formato estruturado e interoperável, para reutilização em serviços concorrentes, por exemplo.
- Eliminação dos Dados Tratados com Consentimento: Se algum dado pessoal é tratado com base exclusivamente no consentimento do usuário, este tem direito de, a qualquer momento, revogar o consentimento e solicitar a exclusão desses dados. Por exemplo, se o usuário consentiu em receber comunicações de marketing, ele pode depois optar por retirar esse consentimento e teremos que parar o envio e eliminar seus dados de contato das listas de mailing (exceto se esses mesmos dados forem mantidos por outra razão legal, como uma obrigação contratual pendente).
- Informação sobre Compartilhamento: O usuário pode solicitar informação sobre as entidades públicas e privadas com as quais realizamos uso compartilhado dos seus dados. Conforme detalhado na seção de compartilhamento acima, fornecemos transparência sobre nossos principais parceiros, mas o titular tem direito de nos questionar para obter mais detalhes se desejar.
- Informação sobre a Possibilidade de não Fornecer Consentimento: O usuário tem direito a obter informações claras sobre a consequência de negar consentimento em situações em que ele é solicitado. Por exemplo, se pedirmos consentimento para usar cookies de marketing, informaremos quais funcionalidades ou benefícios o usuário deixará de receber caso opte por não consentir (nesse caso, ele poderá navegar normalmente, mas não verá conteúdo personalizado de marketing).
- Revisão de Decisões Automatizadas: Embora, no momento, a Lufe Mídias não tome decisões unicamente automatizadas que impactem o usuário de forma significativa, é direito do titular solicitar a revisão de decisões tomadas exclusivamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais que afetem seus interesses. Isso se aplica caso utilizemos, por exemplo, algum algoritmo de perfil para conceder condições diferenciadas a um cliente, o usuário poderia pedir esclarecimentos ou revisão humana dessa decisão.
- Oposição: O titular tem o direito de se opor a um tratamento de dados realizado com base em uma das hipóteses de dispensa de consentimento (como nosso legítimo interesse). Nessa situação, iremos analisar a solicitação e, caso o tratamento não atenda aos requisitos da lei, interromperemos as atividades de tratamento às quais o usuário se opôs.
Para exercer quaisquer dos direitos acima, o usuário deve entrar em contato conosco através dos canais fornecidos na seção “Contato” abaixo, indicando qual direito deseja exercer e fornecendo informações que permitam a sua adequada identificação (podemos, por segurança, solicitar alguns dados adicionais para confirmar que quem faz a requisição é de fato o titular dos dados). Atenderemos às solicitações de forma gratuita e dentro dos prazos legais estabelecidos. Em casos em que não for possível atender imediatamente (por exemplo, exclusão de dados que por lei precisamos manter), iremos explicar ao usuário as razões, sempre fundamentadas.
Além desses direitos, lembramos que o usuário sempre poderá optar por não fornecer certos dados pessoais. Contudo, deve estar ciente de que algumas funcionalidades ou serviços dependem desses dados. Por exemplo, se não fornecer um meio de contato, não poderemos responder a uma solicitação; se recusar determinados cookies, partes do site podem não funcionar plenamente; se não consentir em fornecer dados necessários para uma compra, não será possível concluir a contratação do serviço. Em todo caso, o usuário terá o controle final sobre suas informações pessoais.
Conformidade com a LGPD
A Lufe Mídias trata os dados pessoais em conformidade com os princípios e requisitos da LGPD. Isso significa que nossos processos de coleta e uso de dados observam, dentre outros, os princípios da finalidade, necessidade, transparência, segurança e prevenção:
- Coletamos e tratamos apenas os dados necessários para objetivos legítimos e informados ao usuário (princípio da necessidade e finalidade).
- Mantemos transparência com os titulares, fornecendo informações claras sobre as atividades de tratamento (como esta Política) e facilitando o exercício de direitos.
- Implementamos medidas de segurança adequadas para proteger os dados pessoais, conforme detalhado anteriormente.
- Caso ocorra algum incidente de segurança que possa gerar risco ou dano relevante aos titulares (como um vazamento de dados), nos comprometemos a comunicar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares afetados, nos termos da LGPD.
- Realizamos esforços para manter os dados atualizados e corretos, e não retemos informações além do necessário (princípio da qualidade dos dados).
- Temos boa-fé e lealdade no tratamento, buscando sempre o melhor interesse e respeito à privacidade do usuário.
Base Legal para Tratamento: As bases legais que legitimam o tratamento de dados pela Lufe Mídias incluem, conforme o contexto: o consentimento do titular (por exemplo, para envios de marketing ou uso de certos cookies), a execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados a contrato (por exemplo, uso dos dados para fornecer um serviço contratado pelo cliente), o cumprimento de obrigação legal (manutenção de registros fiscais de uma compra, por exemplo), o exercício regular de direitos em processo (armazenamento de dados para defesa em caso de disputa), e o legítimo interesse da Lufe Mídias ou de terceiros (por exemplo, utilização de dados de contato fornecidos em uma solicitação comercial para posteriormente oferecer serviços relacionados, observados os direitos do titular). Sempre avaliaremos cuidadosamente a base apropriada e garantiremos que os direitos do titular sejam priorizados.
Contato e Exercício de Direitos
Caso o usuário tenha qualquer dúvida sobre esta Política de Privacidade, ou deseje solicitar a exclusão, alteração ou acesso aos seus dados pessoais, bem como exercer quaisquer outros direitos previstos na LGPD, poderá entrar em contato conosco por meio dos seguintes canais:
- E-mail: [email protected]
- Endereço: Complexo Brasil 21 – Bloco E – Salas 1801/1802/1803, Brasília – DF, CEP 70308-200, Brasil.
- Telefone/WhatsApp: +55 (61) 99288-8000 (disponível em horário comercial para esclarecimentos gerais; pedidos formais de direitos devem ser feitos preferencialmente por escrito, via e-mail, para registro adequado).
Ao nos contatar, favor indicar o motivo do contato (por exemplo, “Solicitação de exclusão de dados” ou “Dúvida sobre privacidade”) para que possamos direcionar ao responsável interno apropriado. A Lufe Mídias poderá solicitar algumas informações adicionais para verificar a identidade do solicitante, visando impedir fraudes e assegurar que somente o titular (ou representante legalmente constituído) tenha acesso aos seus dados.
Responderemos às solicitações no menor tempo possível. Em geral, buscaremos resolver as demandas dentro do prazo de 15 dias úteis. Caso necessitemos de mais tempo devido à complexidade do pedido, informaremos o usuário dos devidos motivos e prazo estimado.
Se o usuário entender que não atendemos satisfatoriamente alguma requisição ou que de alguma forma violamos a legislação de proteção de dados, ele tem o direito de apresentar uma reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) ou aos órgãos de defesa do consumidor. Ainda assim, reforçamos nosso compromisso em atender todas as solicitações de boa-fé e em constante diálogo para proteger a privacidade dos usuários.
Alterações a esta Política de Privacidade
A presente Política de Privacidade pode passar por atualizações. Recomendamos que o usuário reveja periodicamente seu conteúdo para manter-se informado sobre como estamos protegendo seus dados. Reservamos o direito de modificar este documento a qualquer momento, especialmente em função de adequações à legislação ou implementação de novas práticas de privacidade.
Caso façamos alterações significativas, poderemos comunicar os usuários por meio dos canais de contato disponíveis (por exemplo, envio de aviso por e-mail para clientes cadastrados) e destacaremos as mudanças em nosso site. A data da última atualização estará sempre indicada no início ou final do texto para referência.
O uso contínuo dos nossos serviços ou acesso ao site após a publicação de uma nova versão desta Política será interpretado como concordância com as modificações. Caso o usuário não concorde com os termos revisados, deverá cessar o uso do site/serviços ou entrar em contato conosco para resolver a questão, se possível.
Última atualização desta Política de Privacidade: 16/02/2025